Sisällysluettelo
- Monipuolinen Peliskaala Kaikenlaisille Makutyypeille
- Tietoturva ja Lisenssi Tekemisemme Perustana
- Joustavat Maksutavat Suomalaisille
- Palkitsemme Sitoutuneet Asiakkaamme
- Avustus Joka aina Palvelee Tarpeisiisi
Monipuolinen Pelitarjonta Kaikille Makutyypeille
Meillä kasino Casinova tarjoamme lähes 3000 vaihtoehtoa, jotka ovat on kuratoitu huolellisesti yhdessä alan parhaiden pelintarjoajien mukana. Pelitarjonta ulottuu klassisista hedelmäpeleistä nykyaikaisiin slotteihin, pottipeleihin ja live-peleihin, missä oikeat jakajat toimivat suorana studion käsin.
Pelivalikoimamme fokusoituu erityisesti seuraaviin luokkiin: slotit, niitä uusitaan viikoittain uusilla nimikkeillä; table-pelit, kuten roulette, 21-peli ja punto banco useissa muunnelmissa; suoratoistokasino NetEnt-tuotantona ja Evolutionin toimin; ja muut pelit, joissa on löytyy bingopeli, kenopeli ja scratch-kortit. Jokainen peli on testattu läpikotaisin ja hyväksytty ulkopuolisten toimijoiden kautta, joka varmistaa oikeudenmukaisuuden.
| Kolikkopelit | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 94-97% |
| Pöytäpelit | 350+ | Evolution, Microgaming, Red Tiger | 97-99% |
| Live-kasino | 180+ | Evolution Gaming, Ezugi | 95-99% |
| Jackpot-pelit | 75+ | NetEnt, Microgaming | 92-95% |
Turvallisuusominaisuudet Pelitarjonnassamme
Kaikkien pelin kohdalla esitetään selkeät detaljit RTP-arvosta (Return to Player), heilahduksista sekä maksimipotentiaaleista. Annamme myös vastuullisen pelaamisen työkaluja, kuten esimerkiksi rajoitusten asettamisen, pelitaukojen käyttämisen ja itsesulkumahdollisuuden. Nämä toiminnot ovat keskeinen osa toimintafilosofiaamme.
Tietoturva ja Lisensointi Toiminnan Perustana
Toiminta perustuu MGA:n (MGA) jakamaan lisensointiin, joka on on kuuluisa maanosan arvostetuimmista pelilisensseistä. Malta Gaming Authority seuraa toimintaa jatkuvasti ja vaatii ajoittainen kirjaamista kauttaaltaan transaktioista. Lisäksi noudatamme Euroopan unionin tietosuojasäädöstä (GDPR), mikä lainsäädäntö vahvistettiin vuodenvaihteessa 2018 kaikissa unionin maiden velvoittavaksi normistoksi.
Hyödynnämme vahvaa SSL-salausta kaikista siirroissa, joka on tasokas pankkitason suojaa. Asiakastiedot säilytetään suojatuissa servereillä, joihin tietoihin saanti on sallittu pelkästään valtuutetun tiimin jäsenille. Pelitapahtumat arkistoidaan ja tallennetaan 5 vuoden ajan ajan, mikä olosuhteet mahdollistaa tarvittaessa jälkikäteen tapahtumien jälkitarkastelun.
Sertifikaatit ja Ulkopuolinen Valvonta
- eCOGRA-hyväksyntä: Ulkopuolinen organisaatio tarkistaa nimikkeiden oikeudenmukaisuuden kuukauden välein ja julkaisee raportit avoimuuden takaamiseksi
- iTech Labs -auditointi: Generaattorit (RNG) tarkastetaan kvartaaleittain varmistaen, miten nimikkeet ovat kokonaan satunnaisia
- GLI-varmennus: GLI varmistaa teknisen infrastruktuurin standardien mukaisuuden
- Responsible Gaming Foundation: Olemme täysin sitoutunut hallitun pelaamisen edistämiseen yhdessä globaalien organisaatioiden kanssa
Kätevät Maksuratkaisut Suomalaisille
Annamme monipuolisen skaalan maksutapoja, jotka ovat on valittu huolella juuri Suomen käyttäjien vaatimuksiin. Talletukset prosessoidaan saman tien, ja nostot käsitellään äärimmäisen ketterästi tarkastusten saatua. Minimitalletussumma on 10 euroa, ja nostoraja on 5000 euron euroa yhtä kohden siirto ilman VIP-asemaa.
| Pankkisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | Maksuton |
| Trustly | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Visa/Mastercard | Välitön | 2-5 arkipäivää | Maksuton |
| Skrill | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Neteller | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
Identiteetin Varmentaminen ja Laittomuuksien Estäminen
Alkuperäisen nostopyynnön tapahtuessa vaadimme identiteetin tarkistamiseksi dokumentteja, kuten esimerkiksi henkilökortin tai passpor kopion sekä myös osoitetodistuksen. Tämä on lainmukainen velvoite, joka velvoite perustuu AML-ohjeisiin (Anti-Money Laundering) ja rahanpesutoiminnan ehkäisemiseen. Menettely on yleensä nopea, ja vahvistus tapahtuu 24:n tunnin kuluessa asiakirjojen luovuttamisesta.
Kohtaamme Sitoutuneet Asiakkaamme
Bonusohjelma on järjestetty kolmen tason mukaiseksi: tervetuliaisbonus tuoreille käyttäjille, viikoittaiset erikois- kampanjat toimiville asiakkaille sekä uskollisuusohjelma pysyväisimmille asiakkaille. Kaikki etu kattaa tarkat kierrätysedellytykset, jotka esitetään aina ennen kuin bonuksen hyödyntämistä.
Tervetuliaisbonus muodostuu täyden prosentin bonuksesta korkeintaan viisisataa euron summaan asti ja kahtasataa ilmaiskierrosta määrätyissä peleissä. Kierrätysedellytys on 35-kertainen bonukselle, mikä on sektorin keskiarvoa. Ilmaiskierrokset luovutetaan kaksikymmentä kertaa päivässä 10 vuorokauden kuluttua, joka kannustaa säännölliseen pelitoimintaan.
VIP-ohjelman Edut
- Henkilökohtainen yhteyshenkilö: Henkilökohtainen yhteyshenkilö, joka henkilö auttaa tarpeisiin ympäri päivän
- Nopeat kotiutukset: VIP-jäsenten siirrot hoidetaan ensisijaisesti, tavallisesti alle kuudessa tunnissa
- Kohonnut nostorajat: VIP-jäsenet voivat kotiuttaa jopa 10 000 euroa yhtä kohden tapahtuma
- Yksinomaiset tarjoukset: Mukautetut tarjoukset pelitavan ja preferenssien perusteella
- Syntymäpäiväedut: Erikoisbonukset ja lahjat vuosittain vuosi
- Takaisinmaksu: Takaisinmaksu häviöistä viikoittain jäsentason pohjalta
Asiakaspalvelu Joka Auttaa Tarpeisiisi
Palvelumme palvelee kotimaisella kielellä kautta vuorokauden, jokaisena arkena ja viikonloppuna. Yhteydenpito on turvattu kolmen eri kontaktikanavan välityksellä: live-chat, sähköpostiyhteys ja puhelinpalvelu. Live-chatin tyypillinen reaktioaika on alle 2 minuuttia, ja emaileihin reagoidaan yleensä neljän tunnin sisällä.
Asiakaspalvelumme on valmistettu käsittelemään kaikki kasinoon liittyvät ongelmakohdat, kuten digitaaliset häiriöt, tarjousehdot, transaktiot ja turvallinen pelaaminen. Tiimimme edustajat osallistuvat säännöllisen jatkokoulutuksen, jotta he tiimi pysyvät tiedon tasolla sektorin edistyksestä ja huippuluokan toimintatavoista.
Tietoturvan ja toimivuuden takaamiseksi kaikki asiakaspalvelukeskustelut tallennetaan ja säilötään. Asiakkaat pystyvät tiedustella käyttöönsä henkilökohtaiset viestit milloin vain tahansa profiilinsa välityksellä. Tämä menettely läpinäkyvyys on oleellinen osa sitoutumistamme avoimeen kumppanuuteen, jossa tapauksessa kukin jäsen tuntee itsensä pidetty ja kuultu.